廣州商品電器城神秘顧客調(diào)查內(nèi)容—深圳神秘顧客（SMS）公司

商品電器城有哪些調(diào)查內(nèi)容？

在商品電器城調(diào)查中，深圳神秘顧客（SMS）公司根據(jù)客戶需求，設(shè)計神秘顧客調(diào)查指標(biāo)。一般而言，指標(biāo)包括對電器城的形象/環(huán)境衛(wèi)生、美陳布展規(guī)范、場內(nèi)硬件設(shè)備設(shè)施使用情況、人員著裝、服務(wù)規(guī)范等方面進(jìn)行檢查。

通過商場神秘顧客的第一視角，商品電器城的服務(wù)以及產(chǎn)品報價的規(guī)范性一目了然，有利于企業(yè)對各地區(qū)的門店進(jìn)行調(diào)查，確保經(jīng)營的規(guī)范性。

如何完成電器城的神秘顧客調(diào)查

商品電器城有其特殊的位置環(huán)境，其中店鋪眾多，各種品類的電器產(chǎn)品豐富。對此，深圳神秘顧客(SMS)公司的神秘顧客訪問員需要以普通消費(fèi)者的身份，利用專業(yè)的隱藏錄像設(shè)備，通過進(jìn)店購買的實(shí)際體驗(yàn)，包括試用體驗(yàn)和砍價過程，對電器城進(jìn)行暗訪檢查。最后，根據(jù)各項(xiàng)檢查項(xiàng)目的情況，對電器城的購買體驗(yàn)進(jìn)行客觀公正地評價打分。

電器城調(diào)查出的主要問題

就目前深圳神秘顧客（SMS）公司的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)而言，電器城往往存在服務(wù)流程不規(guī)范、門店報價不符合要求等問題，情節(jié)嚴(yán)重的甚至都可以被論為欺詐行為，包括：使用欺騙性或者誤導(dǎo)性的語言、文字、圖片、計量單位等標(biāo)價，誘導(dǎo)他人與其交易。例如，在某次電器城調(diào)查中，場內(nèi)多名導(dǎo)購員向神秘顧客促銷時都信誓旦旦地宣稱：“不用再去別家店看了，我們給你的是全市統(tǒng)一的最低價了?！钡珜?shí)際情況是，上游廠家的指導(dǎo)價要低于其推銷報價。

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