品牌維護，口碑管理，公關(guān)口碑維護方案

　　我們都知道，消費者在購買和選擇企業(yè)服務(wù)或者產(chǎn)品前會參考網(wǎng)絡(luò)上的口碑評價，品牌口碑的好壞在很大程度上能決定消費者是否會購買你的產(chǎn)品。擁有好的口碑能讓企業(yè)在商業(yè)競爭中獲得得天獨厚的優(yōu)勢；不良的口碑不僅會增加企業(yè)的運營成本，讓企業(yè)的廣告費付諸東流，還會降低產(chǎn)品或服務(wù)的資訊轉(zhuǎn)化率，嚴重影響企業(yè)的經(jīng)營和發(fā)展。

　　那么，企業(yè)應(yīng)該如何維護好品牌的口碑呢？

　　俗話說，好事不出門，壞事行千里，當企業(yè)的不利信息出現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上時，我們就需要追究本源，從源頭進行堵截，如果是惡意中傷，則需要采取法律手段。

　　遇到一些無關(guān)痛癢的不利新聞，只需要進行工作掩蓋即可，主要方法有以下幾種：

　　1、如果負面新聞出現(xiàn)在超大型網(wǎng)站、門戶網(wǎng)站，可以通過申訴處理，通常不實的報道大媒體平臺都會進行處理，效率可能不會很高。

　　2、如果是一些小網(wǎng)站，可以通過正面推廣去覆蓋，去壓制。這要結(jié)合搜索優(yōu)化的一些技術(shù)手段，讓負面消失于無形。如企業(yè)日常傳播工作都做到位的話，小站的不利消息也不會輕易被搜到，也就不會有什么大的影響。

　　3、如果這些新聞確實是由客戶發(fā)布出來的，那么就需要根據(jù)狀況進行解決，正常情況下，先要查明信息的來源，與客戶進行溝通洽談，解決矛盾，讓用戶自己處理信息。如果一味的進行處理，那么用戶只需要隨便尋找一個途徑發(fā)布，就會帶來很大的麻煩。只有徹底解決與用戶之間的糾葛，輔助信息掩蓋的方法，才能有效解決問題。

　　企業(yè)在做網(wǎng)絡(luò)口碑營銷過程中，面臨的是復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，既要宣傳我們的產(chǎn)品口碑，也需要預(yù)防各類負面信息，有時可能什么都沒有做卻被躺槍，U傳播認為，企業(yè)在做口碑營銷時，必須要做好口碑保護的預(yù)案。優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品或服務(wù)才是口碑營銷的根本，一切從用戶需求出發(fā)，把好質(zhì)量關(guān)，做好口碑保護，才能夠更好的發(fā)展企業(yè)口碑。